Em um prazo curto (entre 10 e 15 anos), o mundo mudou graças à transformação digital. O que parecia ser apenas mais um conjunto de novidades tecnológicas tomou conta da comunicação entre as pessoas, criou novas formas de organização social e sacudiu nossos hábitos mais cotidianos e arraigados.
Então, transformaram-se também nossas formas de consumo, o que colocou as mudanças no radar das empresas. De repente, ninguém mais estava interessado em comprar de lojas físicas, ou ler livros em formato que não fosse digital.
Surgiram produtos e serviços inimagináveis há algumas décadas, como smartwatches (relógios que acessam a internet) e um novo modelo de transporte rápido, eficiente e barato, oferecido por aplicativos de celular.
Quem não conseguiu se adaptar a tempo a essas transformações, ficou com aquela sensação de estar perdido em meio a uma avalanche de informações. Veja mais detalhes e como se integrar à transformação digital, lendo este artigo até o fim.
O que é transformação digital
De forma abrangente, podemos considerar a transformação digital o caminho que as empresas devem traçar para se adaptar às novas tecnologias. Esse caminho não é o mesmo para todos os empreendimentos, mas apresenta algumas etapas em comum.
Elas estão listadas abaixo, mas lembre-se de que nem todos os processos envolvem cada uma delas. Ou seja, essa evolução não é heterogênea, e também não é linear. Tente identificar as características do seu caso e ver onde você se encontra.
Digitização
Para quem começou na transformação digital desde o início, essa fase já aconteceu há um bom tempo. Trata-se da mudança dos processos analógicos para digitais.
Analógico é tudo aquilo que não é computadorizado, enquanto o digital envolve a informática, internet e outras vias modernas de realizar tarefas. Podemos citar como exemplos da digitização a transferência dos documentos para as telas.
De fato, hoje, é muito pouco comum fazer uso de cópias físicas dos documentos, e até mesmo a assinatura de um contrato pode ser realizada digitalmente. Submeter projetos, avaliar fichas de inscrição em eventos, reservar lugares na sala de cinema, tudo isso é mais rápido por causa da digitização.
Digitalização
Os termos são parecidos, mas não confunda os processos. A digitalização, objeto deste tópico, é bem diferente da digitização, como foi explicada no item anterior. Ela é mais abrangente e focada nos processos.
Isso quer dizer que, uma vez que os empresários chegaram à conclusão de que o digital era um meio interessante para manter arquivos e acessá-los rapidamente, passaram à próxima etapa.
Logo notaram que também os processos poderiam ser reformulados. Então, a equipe começou a colaborar usando aplicativos em que as tarefas são divididas, mantendo agendas virtuais conjuntas e comunicando-se mais e melhor pelos apps.
Repare que o home office, as reuniões com clientes por videoconferência e outros tipos de atividades profissionais remotas tão comuns nos dias de hoje só são possíveis graças à digitalização.
Transformação digital
A transformação digital propriamente dita é algo que transcende o cotidiano das empresas. É uma mudança na sociedade como um todo, algo amplo, fácil de notar e presente em cada momento da vida cotidiana.
Hoje as redes sociais tornaram-se fenômenos de massa, os motoristas de aplicativos são quase tão requisitados quanto o transporte público e é difícil imaginar um lar, mesmo nos países mais pobres, em que todos não estejam conectados.
Dizer que a transformação digital é fácil de notar não significa que ela não apresente dificuldades de adaptação. Essas mudanças ocorrem à nossa revelia, e muitas vezes tira o chão dos empreendedores.
Por que ela é importante em pequenas empresas
Há muitas pequenas empresas cujo foco é a tecnologia. Para essas, a transformação foi imediata e necessária, mas elas não são as únicas a serem obrigadas a viver esse processo do início ao fim.
O pequeno empreendedor tem mais chances de sucesso no meio digital. Acontece que a internet permite captar clientes com custos mais baixos, além de levar a mensagem certa para a pessoa certa (muitas vezes no momento certo) com marketing digital.
Além disso, os custos de atendimento, a logística, os processos internos, tudo isso pôde ser reformulado. Ficou mais acessível pensar em otimizar a produção, melhorar a entrega dos serviços e ter público mais nichado.
Em resumo, quase tudo pode ficar mais barato e eficiente. No entanto, acompanhar as evoluções tecnológicas, mantendo o negócio competitivo, demanda dedicação e estudos constantes.
Não é à toa que uma grande novidade tenha sido também os cursos a distância. Eles certamente não surgiram no contexto da transformação digital, mas ficaram muito mais visados. Em geral, estamos falando de conhecimento especializado oferecido em uma didática simples e focada.
Como ela opera sua transformação
Existem alguns campos do saber que foram revolucionados pela transformação digital, como você já deve ter notado. Alguns deles têm a ver diretamente com gestão, marketing, vendas e outras atividades cruciais para o funcionamento de uma empresa. Vamos falar um pouco sobre eles.
Por exemplo, hoje, com softwares gratuitos ou muito acessíveis, é possível medir tudo. Essa é a revolução da Big Data, que fornece os dados que o empreendedor precisa para tomar decisões. Quem tem pouco capital não pode cometer muitos erros, concorda?
E quem oferece serviços pode dedicar-se ao atendimento personalizado sem ter que parar tudo na empresa para ouvir os clientes. Online, tudo fica mais simples e objetivo: chats, coleta de opiniões e dúvidas, por exemplo.
No entanto, fique atento: ser melhor atendido também fez com que o cliente se tornasse mais ciente dos seus direitos e mais exigente quanto à qualidade dos serviços. Então, atender bem não é só um diferencial, mas pode determinar sua sobrevivência.
Esperamos que, com a leitura deste artigo, você tenha se situado sobre a importância das transformações. Não abandone esse processo na sua empresa. O crescimento depende dele!
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